Reklamasjon og klager

1. Din reklamasjonsrett

Dersom det foreligger en mangel ved tjenesten, har du rett til å reklamere i henhold til forbrukerkjøpsloven og digitalytelsesloven. En mangel foreligger dersom tjenesten ikke svarer til det som er avtalt, eller ikke fungerer som forventet.

For digitale tjenester kan en mangel være at tjenesten:

• Ikke fungerer som beskrevet
• Har tekniske feil som hindrer normal bruk
• Mangler funksjonalitet som var lovet
• Ikke oppfyller rimelige krav til sikkerhet og personvern

2. Reklamasjonsfrist

Du må reklamere innen rimelig tid etter at du oppdaget eller burde ha oppdaget mangelen. En reklamasjon som fremsettes innen to måneder etter at mangelen ble oppdaget, vil alltid anses som rettidig.

For løpende tjenester (som abonnement) gjelder reklamasjonsretten så lenge avtalen varer. Du kan reklamere på mangler som oppstår i avtaleperioden.

3. Hvordan reklamere

For å reklamere, ta kontakt med oss så snart som mulig. Beskriv problemet så tydelig du kan, og oppgi:

• Ditt navn og e-postadresse (den du er registrert med)
• En beskrivelse av problemet/mangelen
• Når problemet oppsto eller ble oppdaget
• Eventuelle skjermbilder eller annen dokumentasjon
• Hva du ønsker som løsning (utbedring, prisavslag, heving)

4. Vår behandling av reklamasjoner

Når vi mottar din reklamasjon, vil vi:

1. Bekrefte mottak innen 3 virkedager
2. Undersøke saken og vurdere om det foreligger en mangel
3. Gi deg et begrunnet svar innen 14 dager
4. Tilby en passende løsning dersom reklamasjonen er berettiget

For digitale tjenester har du normalt rett til utbedring (retting av feilen) først. Dersom utbedring ikke er mulig eller ikke skjer innen rimelig tid, har du rett til prisavslag eller heving av avtalen.

5. Dine rettigheter ved mangel

Ved berettiget reklamasjon har du rett til følgende, i denne rekkefølgen:

Utbedring (retting)

Du kan kreve at vi retter feilen kostnadsfritt. Utbedring skal skje innen rimelig tid og uten vesentlig ulempe for deg.

Prisavslag

Dersom utbedring ikke skjer innen rimelig tid, eller ikke er mulig, kan du kreve et forholdsmessig prisavslag. Prisavslaget skal svare til mangelens betydning.

Heving

Ved vesentlig mangel kan du heve avtalen. Ved heving tilbakebetaler vi det du har betalt, med fradrag for den nytten du har hatt av tjenesten.

Erstatning

Du kan kreve erstatning for dokumentert økonomisk tap som følge av mangelen, i samsvar med alminnelige erstatningsregler.

6. Klageorganer

Dersom du ikke er fornøyd med vår behandling av reklamasjonen, kan du bringe saken inn for et tvisteløsningsorgan. Vi oppfordrer deg til å kontakte oss først slik at vi kan forsøke å løse saken i minnelighet.

7. Driftsproblemer og avbrudd

Vi tilstreber høy oppetid og tilgjengelighet for våre tjenester. Ved planlagt vedlikehold vil vi varsle på forhånd der det er praktisk mulig.

Kortvarige driftsproblemer eller midlertidige avbrudd utgjør normalt ikke en mangel som gir rett til reklamasjon, med mindre problemene er vesentlige eller vedvarende.